第21章 她开始盯复购率

第21章她开始盯复购率

第二天一早，林知微进办公室时，白板上那句“第二阶段起点：放大一号项目，同时不被对手带节奏”

还没擦。

她站在门口看了两秒，没急着开会，先把昨天晚上的几组数据拉出来。

首单转化不错，补货排期稳定，客服负反馈基本压住了。

看起来都在往上走。

可她盯着屏幕右侧那一列时，眉心还是微微收紧。

复购意向有，真正回头下单的还不够密。

这才是问题。

单次卖得出去，说明产品能打。

但能不能反复卖，才决定这家公司到底是靠一波热度撑场面，还是能真正长出经营曲线。

门被轻轻敲了两下，周放进来，手里拿着刚整理好的用户回访表。

“我把最近三天的复购样本拉了一遍。”

他说，“愿意回头的人，基本都集中在两个原因上。”

林知微抬眼：“说。”

“一个是她们用了之后，确实有感受差异。

另一个是客服处理得够稳。”

周放把表放到她桌上，“但还有一批人，明明没差评，也没退货，就是一直没动。”

林知微翻了两页，手指停在“已使用反馈正向，但未二次购买”

那栏上。

“为什么？”

“怕买错，怕不适合，怕第二次不如第一次。”

周放顿了顿，“还有一个更现实的，第一单买的时候是冲动，回头的时候就会开始算值不值。”

这句话说得很直。

也很对。

林知微合上表，声音不高。

“所以第一阶段我们解决的是让用户相信产品能用。”

“第二阶段要解决的，是让她们觉得这东西值得一直用。”

周放点头：“那复购率得拆开看了。

不能只看总数，要看不同人群的回头路径。”

“对。”

林知微说，“今天就开复购会。”

上午十点，见微第一次把议题从“卖出去”

切到“卖回来”

本章未完，点击下一页继续阅读